การสร้างประสบการณ์ลูกค้า
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2023/07/20142009/image-52-1024x456.png)
เอสซีจีมุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจอย่างครบวงจรสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า B2C ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เชื่อมโยงบริการถึงมือลูกค้าอย่างสะดวกสบาย และ B2B ร่วมมือกันคิดค้นโซลูชันใหม่เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าผู้บริโภคและปรับตัวสู่ธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
เป้าหมาย
- เอสซีจีเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคนึกถึงก่อนทุกครั้งที่ต้องการสินค้าและบริการในกลุ่มเดียวกับที่เอสซีจีดำเนินธุรกิจอยู่
- เพิ่มรายได้การขายสินค้าและบริการจากความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า
- 100% ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าจากการสำรวจผ่านช่องทาง SCG Home Contact Center
กลยุทธ์
- ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีด้วยนวัตกรรมกับลูกค้ากลุ่มธุรกิจเพื่อลูกค้ากลุ่มผู้บริโภค (B2B2C)
- นำเสนอทางเลือก Best-Better-Good ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้ากลุ่มผู้บริโภค (B2C)
การบริหารจัดการ
- วิเคราะห์และติดตามประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การเข้าใจปัญหาและความต้องการ พฤติกรรมการเลือกซื้อและใช้สินค้า บริการ และโซลูชัน รวมถึงการสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้า บริการและโซลูชัน
- ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสนับสนุนการให้บริการแก่คู่ค้า คู่ธุรกิจ และลูกค้าทุกกลุ่ม
- เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าในโลกออนไลน์ และจุดให้บริการเพื่อสร้างความสะดวกสบายและพึงพอใจสูงสุด
- ส่งมอบนวัตกรรมของสินค้า บริการ และโซลูชันที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2022/02/26164355/image-184.jpg)
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2022/02/26164333/image-183.jpg)
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2022/02/26164731/image-191.jpg)
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2022/02/26164838/image-192.jpg)
ความพึงพอใจลูกค้า
![](https://file.scgsustainability.com/wp-content/uploads/2023/07/20144105/image-55-1024x153.png)